Chính sách tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

1. Phương thức tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại qua:

CÔNG TY TNHH TM CHU NGA Địa chỉ: Số 105 đường Máng Nước, Phường An Hải, Thành phố Hải Phòng, Việt Nam Điện thoại: 0583180750 Email: huavanphong198@gmail.com Website: ngafashion.com

Phương thức trực tuyến gồm:

• Gửi email đến huavanphong198@gmail.com;
• Gửi thông tin qua biểu mẫu liên hệ hoặc chức năng hỗ trợ trực tuyến trên website, nếu có;
• Liên hệ qua các kênh trực tuyến chính thức được NGA FASHION công bố.

2. Nội dung khách hàng cần cung cấp

Khi gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại, khách hàng nên cung cấp:

• Họ tên;
• Số điện thoại, email;
• Mã đơn hàng, nếu có;
• Tên sản phẩm, size, màu sắc, số lượng;
• Nội dung yêu cầu hoặc khiếu nại;
• Hình ảnh, video, hóa đơn, chứng từ liên quan, nếu có;
• Yêu cầu xử lý cụ thể.

3. Trình tự xử lý

Quy trình xử lý gồm các bước:

Khách hàng gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.

NGA FASHION tiếp nhận và xác nhận thông tin.

NGA FASHION kiểm tra đơn hàng, thanh toán, giao hàng, tình trạng sản phẩm và tài liệu liên quan.

NGA FASHION thông báo phương án xử lý.

Các bên phối hợp thực hiện phương án đã thống nhất.

NGA FASHION thông báo kết quả và lưu hồ sơ xử lý.

4. Thời hạn phản hồi và giải quyết

Trường hợp vụ việc phức tạp hoặc cần xác minh với đơn vị vận chuyển, ngân hàng, đơn vị thanh toán hoặc bên liên quan, NGA FASHION sẽ thông báo cho khách hàng về thời gian xử lý dự kiến.

5. Biện pháp hỗ trợ giải quyết

NGA FASHION có thể áp dụng các biện pháp sau:

• Kiểm tra lịch sử đơn hàng;
• Đối chiếu hình ảnh, video, chứng từ khách hàng cung cấp;
• Kiểm tra thông tin giao hàng với đơn vị vận chuyển;
• Kiểm tra giao dịch thanh toán với ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán;
• Hướng dẫn đổi trả, hoàn tiền, bảo hành;
• Lưu hồ sơ xử lý để phục vụ tra cứu và giải quyết tranh chấp nếu phát sinh.