Chính sách giao hàng

1. Phạm vi giao hàng

Cửa hàng hỗ trợ giao hàng đến địa chỉ hợp lệ trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam, trừ các khu vực đơn vị vận chuyển tạm ngừng phục vụ hoặc hàng hóa không đáp ứng điều kiện vận chuyển.

Đối với đơn hàng giao đến vùng xa, hải đảo, khu vực hạn chế giao nhận hoặc địa chỉ đặc thù, cửa hàng sẽ xác nhận lại khả năng giao hàng, thời gian dự kiến và chi phí phát sinh, nếu có, trước khi thực hiện giao hàng.

2. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được áp dụng như sau:

Miễn phí giao hàng đối với đơn hàng có giá trị hàng hóa từ 500.000 đồng trở lên.

Đơn hàng có giá trị dưới 500.000 đồng áp dụng phí giao hàng tiêu chuẩn 30.000 đồng.

Phụ phí vùng xa, hải đảo hoặc dịch vụ giao hàng đặc biệt chỉ được áp dụng sau khi cửa hàng thông báo và khách hàng đồng ý trước khi giao hàng.

3. Thời gian giao hàng dự kiến

Đơn hàng hợp lệ thường được xác nhận và xử lý trong vòng 01 ngày làm việc.

Thời gian giao hàng dự kiến:

Nội thành TP. Hồ Chí Minh: từ 01 - 03 ngày làm việc sau khi xác nhận đơn hàng.

Các tỉnh/thành khác: từ 03 - 07 ngày làm việc sau khi xác nhận đơn hàng.

Khu vực vùng xa, hải đảo hoặc địa chỉ đặc thù: có thể phát sinh thêm 02 - 05 ngày làm việc tùy theo điều kiện vận chuyển thực tế.

Thời gian giao hàng nêu trên không bao gồm ngày nghỉ, ngày lễ, thời gian xảy ra sự kiện bất khả kháng hoặc thời gian chờ khách hàng bổ sung, xác nhận lại thông tin giao hàng.

4. Trách nhiệm cung cấp thông tin trong quá trình giao hàng

NGA FASHION có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết cho đơn vị vận chuyển để thực hiện việc giao hàng, bao gồm:

Thông tin người nhận: họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng;

Thông tin đơn hàng, mã đơn hàng hoặc mã vận đơn, nếu có;

Thông tin cần thiết liên quan đến hàng hóa để bảo đảm quá trình vận chuyển an toàn.

Đơn vị vận chuyển/logistics có trách nhiệm cập nhật tình trạng giao hàng, bảo quản hàng hóa trong quá trình vận chuyển và giao hàng đến đúng địa chỉ, đúng người nhận theo thông tin đã được cung cấp.

Trường hợp khách hàng cần kiểm tra tình trạng đơn hàng, khách hàng có thể liên hệ NGA FASHION hoặc tra cứu theo mã vận đơn do NGA FASHION/đơn vị vận chuyển cung cấp, nếu có.

5. Kiểm hàng khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, bao gồm:

Tình trạng niêm phong, bao bì, tem nhãn;

Số lượng kiện hàng;

Dấu hiệu móp méo, rách vỡ, ẩm ướt hoặc hư hỏng bên ngoài.

Khách hàng được kiểm tra ngoại quan và đối chiếu sản phẩm theo phạm vi đơn vị giao nhận cho phép. Việc kiểm hàng không bao gồm mặc thử, sử dụng sản phẩm, tháo tem, làm mất nhãn hoặc làm ảnh hưởng đến tình trạng ban đầu của sản phẩm khi chưa hoàn tất việc nhận hàng.

Khách hàng nên quay video hoặc chụp ảnh khi mở hàng để làm căn cứ xử lý trong trường hợp hàng hóa bị thiếu, sai hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.

Trường hợp phát hiện kiện hàng có dấu hiệu bất thường, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng hoặc ghi chú tình trạng hàng hóa với nhân viên giao hàng, đồng thời thông báo ngay cho NGA FASHION để được hỗ trợ xử lý.

6. Giao hàng không thành công

Trường hợp giao hàng không thành công do không liên hệ được với khách hàng, địa chỉ giao hàng không chính xác, khách hàng từ chối nhận hàng không do lỗi của sản phẩm hoặc nguyên nhân khác không thuộc lỗi của cửa hàng, đơn vị vận chuyển có thể thực hiện giao lại theo quy trình của đơn vị vận chuyển.

Nếu đơn hàng bị hoàn về, cửa hàng sẽ liên hệ với khách hàng để thống nhất phương án xử lý, bao gồm giao lại đơn hàng hoặc hủy đơn hàng. Các chi phí phát sinh thực tế do giao lại, hoàn hàng hoặc thay đổi địa chỉ giao hàng có thể do khách hàng thanh toán, trừ trường hợp lỗi phát sinh từ cửa hàng hoặc đơn vị vận chuyển.

7. Trách nhiệm đối với hàng hóa trong quá trình vận chuyển

NGA FASHION có trách nhiệm đóng gói hàng hóa phù hợp trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm giao hàng nguyên đai, nguyên kiện theo thông tin đơn hàng. Trường hợp hàng hóa bị mất, thất lạc, hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi của đơn vị vận chuyển, NGA FASHION sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo quy định và thỏa thuận liên quan.

Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, dù do NGA FASHION trực tiếp giao hàng hoặc do đơn vị vận chuyển bên thứ ba thực hiện, NGA FASHION là đầu mối tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng giải quyết vấn đề.

8. Chậm giao, thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Trường hợp đơn hàng bị chậm giao, thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, NGA FASHION sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra, tra soát và thông báo tiến độ xử lý cho khách hàng.

Nếu xác định hàng hóa bị thất lạc, hư hỏng hoặc không thể giao đến khách hàng, khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương án sau:

NGA FASHION giao lại sản phẩm tương đương, nếu còn hàng;

Khách hàng hủy đơn hàng và được hoàn lại khoản tiền đã thanh toán, nếu có;

Phương án khác theo thỏa thuận giữa NGA FASHION và khách hàng.

Việc hoàn tiền, nếu có, sẽ được thực hiện theo chính sách thanh toán và hoàn tiền được công bố trên website.