Chính sách đổi hàng, trả hàng và hoàn tiền

1. Thời hạn gửi yêu cầu

Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi hàng, trả hàng hoặc hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ ngày hệ thống vận chuyển ghi nhận giao hàng thành công hoặc kể từ ngày khách hàng nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng.

Quá thời hạn nêu trên, yêu cầu đổi/trả có thể không được chấp nhận, trừ trường hợp sản phẩm còn đủ điều kiện được xem xét theo chính sách bảo hành hoặc theo quy định pháp luật bắt buộc.

2. Điều kiện chung

Yêu cầu đổi hàng, trả hàng hoặc hoàn tiền được xem xét khi đáp ứng các điều kiện sau:

Có mã đơn hàng, hóa đơn, biên nhận hoặc chứng từ chứng minh sản phẩm được mua tại NGA FASHION;

Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt, chưa có mùi, chưa lấm bẩn, chưa bị chỉnh sửa hoặc tác động làm thay đổi tình trạng ban đầu;

Sản phẩm còn tem, nhãn, phụ kiện, bao bì đi kèm trong phạm vi hợp lý;

Có hình ảnh/video thể hiện tình trạng sản phẩm và lỗi/sai khác, nếu yêu cầu phát sinh do giao sai, giao thiếu, sản phẩm lỗi hoặc hư hỏng trước khi khách hàng sử dụng.

3. Trường hợp được chấp nhận

NGA FASHION hỗ trợ đổi hàng, trả hàng hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Giao sai mẫu, sai màu, sai size hoặc sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận;

Sản phẩm có lỗi sản xuất hoặc hư hỏng trước khi khách hàng sử dụng;

Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và có căn cứ xác nhận phù hợp;

Khách hàng có nhu cầu đổi size, đổi mẫu vì lý do cá nhân, với điều kiện sản phẩm đáp ứng điều kiện chung và sản phẩm thay thế còn hàng.

4. Trường hợp không áp dụng

NGA FASHION có quyền từ chối đổi hàng, trả hàng hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng, giặt, bảo quản sai hướng dẫn, làm rách, làm bẩn, làm mất tem nhãn hoặc tự ý sửa chữa;

Sản phẩm đã được chỉnh sửa, cá nhân hóa hoặc đặt làm riêng theo yêu cầu của khách hàng;

Đồ lót, tất hoặc sản phẩm có niêm phong vệ sinh đã bị mở, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai;

Sản phẩm không còn chứng từ mua hàng hoặc không xác định được giao dịch mua tại NGA FASHION;

Khác biệt nhỏ về màu sắc do ánh sáng chụp ảnh, thiết bị hiển thị hoặc cài đặt màn hình, nếu sản phẩm thực tế vẫn phù hợp với mô tả cơ bản đã công bố;

Yêu cầu được gửi quá thời hạn quy định, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

5. Hồ sơ yêu cầu

Khi gửi yêu cầu đổi hàng, trả hàng hoặc hoàn tiền, khách hàng cần cung cấp:

Họ tên, số điện thoại và thông tin liên hệ;

Mã đơn hàng, hóa đơn, biên nhận hoặc chứng từ mua hàng;

Lý do yêu cầu đổi/trả/hoàn tiền;

Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm, bao bì, tem nhãn và lỗi/sai khác, nếu có;

Thông tin tài khoản nhận hoàn tiền, nếu phát sinh hoàn tiền.

6. Quy trình xử lý

Quy trình xử lý được thực hiện như sau:

Khách hàng gửi yêu cầu cho NGA FASHION kèm thông tin và tài liệu liên quan.

NGA FASHION phản hồi bước đầu trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.

Nếu yêu cầu được chấp thuận sơ bộ, khách hàng gửi hoặc mang sản phẩm về địa chỉ do NGA FASHION xác nhận trong vòng 05 ngày.

NGA FASHION kiểm tra tình trạng sản phẩm trong tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm hoàn lại.

NGA FASHION thông báo kết quả xử lý và thực hiện đổi hàng, trả hàng hoặc hoàn tiền theo phương án đã được xác nhận.

7. Chi phí đổi hàng, trả hàng

NGA FASHION chịu chi phí vận chuyển hợp lý trong các trường hợp:

Giao sai sản phẩm, sai size, sai màu, sai số lượng;

Sản phẩm bị lỗi sản xuất;

Sản phẩm bị hư hỏng trước khi khách hàng sử dụng;

Hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển mà không do lỗi của khách hàng.

Khách hàng chịu chi phí gửi hàng hai chiều và phần chênh lệch giá, nếu có, trong các trường hợp đổi hàng do nhu cầu cá nhân như chọn sai size, muốn đổi mẫu, đổi màu, không phù hợp sở thích hoặc lý do tương tự.

8. Hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, NGA FASHION sẽ xử lý hoàn tiền trong vòng 03 - 07 ngày làm việc.

Đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng hoặc đơn COD, khoản hoàn tiền được chuyển vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp. Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin tài khoản nhận tiền.

Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng, đơn vị thanh toán hoặc bên trung gian thanh toán, nếu có.

Phí vận chuyển ban đầu không được hoàn lại nếu việc trả hàng phát sinh do nhu cầu cá nhân của khách hàng, trừ trường hợp NGA FASHION có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

9. Liên hệ hỗ trợ

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi hàng, trả hàng hoặc hoàn tiền qua các kênh liên hệ chính thức của NGA FASHION được công bố trên website. Trường hợp cần kiểm tra tình trạng đơn hàng, khách hàng có thể cung cấp mã đơn hàng hoặc mã vận đơn để được hỗ trợ tra soát.